近日，附屬醫(yī)院結(jié)算中心邀請(qǐng)市總工會(huì)培訓(xùn)基地楊帆老師為全體窗口服務(wù)人員授課。

本次培訓(xùn)主要從儀容、儀表、儀態(tài)、著裝、基本服務(wù)禮儀等方面展開，著重強(qiáng)調(diào)了窗口服務(wù)的重要性，為全體窗口服務(wù)人員樹立了良好的行為規(guī)范。一要明確職責(zé)，窗口服務(wù)人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)。二要樹立良好形象，窗口服務(wù)人員要保持良好的儀表，優(yōu)雅的風(fēng)范，熱情的笑臉，禮貌的用語(yǔ)。三要學(xué)會(huì)溝通，窗口服務(wù)人員與患者交談時(shí)，要專心聽對(duì)方談話，正確解讀對(duì)方談話的含義，辯識(shí)對(duì)方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，讓患者感覺(jué)到被尊重。

此次禮儀培訓(xùn)，旨在督促和提高全院窗口服務(wù)崗位人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，使醫(yī)院窗口服務(wù)人員在日常的工作中，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、文雅可親的行為舉止、禮貌得體的言語(yǔ)談吐融入本職工作，從而進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量，樹立醫(yī)院新形象，創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系融合的嶄新局面。