近日，為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，提升門診綜合服務(wù)能力，學(xué)校附屬醫(yī)院門診部結(jié)合醫(yī)院實際情況成立了病友服務(wù)中心。中心以“一站式”服務(wù)功能為主體、以提高患者就醫(yī)滿意度為目標(biāo)、以“給您一份溫馨、還您一份信任”為服務(wù)宗旨，為廣大就診病友提供高效、便捷、滿意的就診服務(wù)體驗。

病友服務(wù)中心實行“首接負責(zé)制”，堅持“接力跟蹤式”服務(wù)理念，服務(wù)范圍包括現(xiàn)場預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號、門診咨詢、門診病友電話回訪、微信互動、門診導(dǎo)診服務(wù)、門診投訴受理、健康宣教指導(dǎo)、門診特病管理、診斷書蓋章、門診特殊退費、打印一日清單、門診分診、志愿者服務(wù)中心、指導(dǎo)辦理入院手續(xù)等。

其中，針對門診投訴，病友服務(wù)中心有專人進行接待、受理、登記以及解釋協(xié)調(diào)等工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時給予回復(fù)，直到病友滿意。中心還為就診病友提供就醫(yī)指引、免費飲用水、一次性杯子、紙巾、針線、老花鏡、筆、紙、手機充電等便民服務(wù)；為老弱病殘和行動不便病人提供陪診及預(yù)約檢查等服務(wù)；指導(dǎo)門診病友使用微信、支付寶預(yù)約掛號，查詢醫(yī)院概況、各科室醫(yī)療服務(wù)信息、科室特色、先進醫(yī)療設(shè)備及科室知名專家等服務(wù)，確保來院就診的病友不管大事小情，事事有著落、件件都滿意。中心有專人定期進行患者滿意度調(diào)查，征求廣大病友意見及建議，及時解決病友困難。（胡艷）